Os clientes da Air Canada deram mais tempo para solicitar reembolsos
A companhia aérea saiu de seu caminho para acomodar passageiros cujos vôos foram cancelados devido à COVID-19.
A maior companhia aérea do Canadá, a Air Canada, anunciou uma extensão de 30 dias de reembolso para vôos cancelados devido à pandemia. Os clientes que compraram um bilhete não reembolsável antes de 13 de abril de 2021, mas não puderam sair de avião agora têm até 12 de julho de 2021 para solicitar um reembolso.
Em 13 de abril, a empresa tinha 1,8 milhões de reservas sujeitas a reembolso. Mas apenas 40% dos clientes o haviam solicitado. 92% dos pedidos já foram processados. Em vez de um reembolso, os passageiros têm a opção de receber um vale perpétuo pelo vôo ou converter o custo de sua passagem em pontos Aeroplan, recebendo um bônus adicional de 65%.
"O número de clientes que solicitaram reembolsos é menor do que o previsto", disse Lucy Guillemette, vice-presidente executiva e diretora comercial da Air Canada, "a maioria dos mais baixos mantiveram seu crédito de viagem: um voucher de viagem da Air Canada ou pontos Aeroplan — estamos satisfeitos com isso porque mostra que eles estão planejando viajar no futuro".
Guillemette disse que o pessoal da companhia aérea estava trabalhando para processar os pedidos de reembolso o mais rápido possível. Eles também têm entrado em contato direto com os clientes para oferecer-lhes opções de compensação. No entanto, devido ao pequeno número de candidatos, a Air Canada decidiu prorrogar o prazo inicial para as solicitações.
Você pode solicitar um reembolso em secção especial no website da companhia aérea. Os clientes que compraram seu bilhete através de uma agência de viagens devem entrar em contato com a agência.
